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【“法治護航高質量發(fā)展”全國網絡媒體青海行】青海:茶卡鹽湖邊上的“和解驛站”
來源:青海新聞網
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發(fā)布時間:2025-05-30 11:38:19
編輯:李娜
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  青海新聞網·江源新聞客戶端訊(記者 陳郁 黨成恩 報道)五月底的茶卡鹽湖,湛藍的天空與晶瑩的湖面交相輝映,游客們忙著拍照打卡,而在景區(qū)一角的“茶卡天空壹號調解室”里,一場特殊的“和解課”正在進行。調解員楊文蓮握著游客王女士的手說:“您看,咱們先核對一下購物小票,再聽聽商家的說法,一定給您個公道。”這是茶卡司法所創(chuàng)新“景區(qū)調解”模式的日常場景,讓旅游糾紛化解如鹽湖凈水般透明高效。

  走進調解室,墻上“調解有溫度,旅游更安心”的標語格外醒目。幾十平方米的空間內,便民服務箱、法律書籍角、調解記錄臺一應俱全,游客遇到糾紛可隨時推門而入。

  “去年國慶假期,這里一天調解了7起糾紛,有購物退換、停車刮擦,還有民宿預訂糾紛。”茶卡天空壹號景區(qū)調解室主任文德爾瑪介紹,調解室自2023年設立以來,已累計化解涉旅糾紛36起,游客滿意度100%。

  調解室的核心是一支“多元混搭”的調解隊伍,有熟悉旅游法規(guī)的司法所干部、擅長溝通的社區(qū)網格員、懂藏漢雙語的景區(qū)工作人員,甚至還有本地牧民調解員。“有次遇到藏族游客與商戶的語言溝通障礙,牧民調解員用方言耐心解釋,很快解開了雙方心結。”文德爾瑪說。這種“接地氣”的組合,讓調解既有法律依據(jù),又充滿人文關懷。

2

  “我的車被刮了,他必須賠!”2024年國慶期間,游客郭某在停車場拉住商戶應某某不放,雙方情緒激動。正在值班的楊文蓮立即將他們引入調解室,遞上熱茶:“先消消氣,咱們看監(jiān)控說話。”

  監(jiān)控顯示,應某某的貨車倒車時確實輕微刮蹭了郭某的轎車,但損失不大。楊文蓮翻開《中華人民共和國旅游法》相關條款:“根據(jù)規(guī)定,交通事故責任人需賠償直接損失,但咱們可以協(xié)商快速處理。”應某某仍有顧慮:“我忙著送貨,沒時間去修車店。”郭某則表示趕時間離開。

  “這樣吧,我聯(lián)系景區(qū)合作的修車點,半小時內上門維修,費用由應師傅承擔,您看行嗎?”楊文蓮的提議讓雙方眼前一亮。最終,郭某在調解協(xié)議書上簽字:“本來以為要耽誤行程,沒想到這么快就解決了,給你們的效率點贊!”應某某也感慨:“以后遇到糾紛,知道該找調解室了。”

  在調解室的工作日志里,除了糾紛記錄,還有密密麻麻的預防措施每月聯(lián)合市場監(jiān)管部門檢查景區(qū)商戶合規(guī)性,在游客中心設置“糾紛預警二維碼”,開發(fā)“旅游維權小程序”實時接收投訴……“我們發(fā)現(xiàn),70%的糾紛源于信息不對稱,比如購物時沒問清退換政策,停車時不清楚收費標準。”文德爾瑪說。

3

  據(jù)了解,茶卡鎮(zhèn)為漢、藏、蒙、回、土等多民族聚居的高原特色旅游名鎮(zhèn),針對多民族聚居的特點,茶卡司法所多元聯(lián)動,形成了獨特的“牧區(qū)解法”。

  針對牧民商戶法律知識薄弱的問題,司法所邀請牧業(yè)村蒙古族、藏族調解員,推出“雙語普法微課堂”,用藏語、蒙古語講解《消費者權益保護法》;遇到草場邊界、牲畜損害等傳統(tǒng)糾紛,邀請鎮(zhèn)聯(lián)合調委會、派出所、林草站深入牧場調解,將法律條款與民族習慣結合。

  “去年有位牧民游客在民宿丟失了銀飾,調解員帶著雙方在蒙古包里喝著奶茶聊了一下午,不僅找到了失物,還促成商戶和牧民結成了旅游合作關系。”茶卡司法所所長曹樂笑著說。這種“以情化理、以理釋法”的模式,讓調解室成為民族團結的“連心橋”。

  從“被動救火”到“主動防火”,從“單一調解”到“多元共治”,茶卡天空壹號景區(qū)調解室用“小陣地”托起“大治理”,讓每一起糾紛都成為法治宣傳的契機,讓每一次調解都成為提升旅游體驗的契機。正如游客留言簿上寫的:“在這里,風景很美,法治很暖。”

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【“法治護航高質量發(fā)展”全國網絡媒體青海行】青海:茶卡鹽湖邊上的“和解驛站”

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  • 來源:青海新聞網
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  青海新聞網·江源新聞客戶端訊(記者 陳郁 黨成恩 報道)五月底的茶卡鹽湖,湛藍的天空與晶瑩的湖面交相輝映,游客們忙著拍照打卡,而在景區(qū)一角的“茶卡天空壹號調解室”里,一場特殊的“和解課”正在進行。調解員楊文蓮握著游客王女士的手說:“您看,咱們先核對一下購物小票,再聽聽商家的說法,一定給您個公道。”這是茶卡司法所創(chuàng)新“景區(qū)調解”模式的日常場景,讓旅游糾紛化解如鹽湖凈水般透明高效。

  走進調解室,墻上“調解有溫度,旅游更安心”的標語格外醒目。幾十平方米的空間內,便民服務箱、法律書籍角、調解記錄臺一應俱全,游客遇到糾紛可隨時推門而入。

  “去年國慶假期,這里一天調解了7起糾紛,有購物退換、停車刮擦,還有民宿預訂糾紛。”茶卡天空壹號景區(qū)調解室主任文德爾瑪介紹,調解室自2023年設立以來,已累計化解涉旅糾紛36起,游客滿意度100%。

  調解室的核心是一支“多元混搭”的調解隊伍,有熟悉旅游法規(guī)的司法所干部、擅長溝通的社區(qū)網格員、懂藏漢雙語的景區(qū)工作人員,甚至還有本地牧民調解員。“有次遇到藏族游客與商戶的語言溝通障礙,牧民調解員用方言耐心解釋,很快解開了雙方心結。”文德爾瑪說。這種“接地氣”的組合,讓調解既有法律依據(jù),又充滿人文關懷。

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  “我的車被刮了,他必須賠!”2024年國慶期間,游客郭某在停車場拉住商戶應某某不放,雙方情緒激動。正在值班的楊文蓮立即將他們引入調解室,遞上熱茶:“先消消氣,咱們看監(jiān)控說話。”

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  針對牧民商戶法律知識薄弱的問題,司法所邀請牧業(yè)村蒙古族、藏族調解員,推出“雙語普法微課堂”,用藏語、蒙古語講解《消費者權益保護法》;遇到草場邊界、牲畜損害等傳統(tǒng)糾紛,邀請鎮(zhèn)聯(lián)合調委會、派出所、林草站深入牧場調解,將法律條款與民族習慣結合。

  “去年有位牧民游客在民宿丟失了銀飾,調解員帶著雙方在蒙古包里喝著奶茶聊了一下午,不僅找到了失物,還促成商戶和牧民結成了旅游合作關系。”茶卡司法所所長曹樂笑著說。這種“以情化理、以理釋法”的模式,讓調解室成為民族團結的“連心橋”。

  從“被動救火”到“主動防火”,從“單一調解”到“多元共治”,茶卡天空壹號景區(qū)調解室用“小陣地”托起“大治理”,讓每一起糾紛都成為法治宣傳的契機,讓每一次調解都成為提升旅游體驗的契機。正如游客留言簿上寫的:“在這里,風景很美,法治很暖。”

編輯:李娜
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