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青海新聞網·大美青海客戶端訊 “您好，歡迎致電青海省12366納稅繳費服務熱線……”近日，西寧市民李女士在辦理城鎮居民醫療保險網上繳費時遇到問題，及時撥打12366熱線。
李女士說：“系統一直提示重復申報，無法繳費，撥打12366熱線反映問題后，稅務部門及時聯系醫保部門核查原因，重新推送了數據，幫助我完成參保，讓我順利享受醫保報銷待遇。”
2023年，青海稅務建立健全12366熱線“接訴即辦”機制，更好發揮熱線直接面向納稅人繳費人和社會公眾的窗口作用，及時響應問題建議。據了解，青海12366熱線依托“青訴辦”平臺服務納稅人繳費人36.7萬戶次，即時辦結率99.5%，服務滿意度達到99.45%。
2023年，青海省稅務局依托12366稅費服務熱線系統和電子稅務局咨詢呼叫云平臺，對全省辦稅服務廳服務電話進行數字化改造，形成以省級12366中心為龍頭，各辦稅服務廳“二級熱線”為有效支撐的“大服務”熱線工作新體系。
為持續提升“青訴辦”稅費訴求辦理的主動性、精準性、有效性，青海稅務12366熱線全量承接涉稅政策咨詢解答、電子稅務局系統操作實時咨詢、遠程服務、在線咨詢、智能咨詢等業務，實現稅費訴求“一線通答”，促進納稅人繳費人最關心最直接最現實的急難愁盼問題得到高效化解，實現事事有回應、件件有落實。