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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 （特約評(píng)論員 馬文）2025年春節(jié)的腳步日益臨近，春運(yùn)客流高位運(yùn)行，各地春運(yùn)秩序井然，在各大火車(chē)站和旅客列車(chē)上呈現(xiàn)出一派安全有序的文明出行景象。在這游子歸心似箭、萬(wàn)家期盼團(tuán)圓的溫馨時(shí)刻，卻有一些網(wǎng)上“搶票軟件”打著官方的旗號(hào)、穿著欺騙的外衣，用虛假宣傳、套路消費(fèi)等手段，忽悠旅客花冤枉錢(qián)，嚴(yán)重?cái)_亂火車(chē)票銷(xiāo)售正常秩序，非法侵害廣大旅客的合法權(quán)益。
面對(duì)這些“搶票軟件”的違規(guī)行為，鐵路部門(mén)和鐵路12306平臺(tái)多次發(fā)出嚴(yán)正聲明，通過(guò)新聞報(bào)道、資訊服務(wù)、溫馨提示、科普宣傳等多種渠道提醒廣大旅客，通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售等各種“陷阱”，還存在個(gè)人隱私泄露和資金安全風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為，“搶票軟件”的欺詐“套路”和營(yíng)銷(xiāo)“花招”該落幕了，應(yīng)當(dāng)采取措施大力整治，讓火車(chē)票銷(xiāo)售重回風(fēng)清氣朗的正常秩序！
作為老百姓和旅客來(lái)講，購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票最安全、最靠譜、最放心的途徑一定是通過(guò)鐵路12306平臺(tái)和全國(guó)各大火車(chē)站窗口。因?yàn)橥ㄟ^(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，旅客能夠享受到正規(guī)、透明的服務(wù)，可以有效規(guī)避額外費(fèi)用、捆綁銷(xiāo)售、信息泄露等潛在風(fēng)險(xiǎn)。筆者注意到，網(wǎng)上一些“搶票軟件”在其頁(yè)面上大量設(shè)置“12306”字樣，讓旅客誤以為其與鐵路12306平臺(tái)有合作，票額有保證。實(shí)際情況是，鐵路12306平臺(tái)是目前鐵路部門(mén)唯一的網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)有合作，也未將票額分配給任何第三方平臺(tái)發(fā)售。一些“搶票軟件”推出“加速包”“專人搶票通道”“邀請(qǐng)好友助力提速”等多種有償服務(wù)，吹噓能夠憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)比普通旅客“手快”、購(gòu)票成功率更高。乍一看這樣的營(yíng)銷(xiāo)宣傳讓人感覺(jué)加錢(qián)越多、速度越快、成功率越高。但實(shí)際情況正恰恰相反，筆者致電鐵路12306客服了解到，在鐵路12306系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施下，絕大多數(shù)“搶票軟件”的高頻刷票、頻繁切換IP地址等行為能夠被識(shí)別，進(jìn)而被放入慢速隊(duì)列中，不但快不了，反而比普通旅客更慢。所以，“搶票軟件”吹噓的“加速包”就是一個(gè)忽悠旅客的噱頭，實(shí)際是“搶票軟件”利用旅客急于購(gòu)票的心理，通過(guò)夸大虛假宣傳耍的營(yíng)銷(xiāo)“花招”，實(shí)質(zhì)是讓旅客多花錢(qián)，達(dá)到盈利的最終目的。
說(shuō)到底，要有效治理網(wǎng)上“搶票軟件”的虛假營(yíng)銷(xiāo)、不當(dāng)盈利等亂象行為，還要各方齊發(fā)力，打好“組合拳”。首先，作為旅客要“聽(tīng)勸”。就是在購(gòu)票時(shí)擦亮眼睛，不信網(wǎng)絡(luò)噱頭、不花冤枉錢(qián)、不當(dāng)“冤大頭”，通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，保護(hù)好自身的合法權(quán)益；其次，鐵路部門(mén)要“出招”。就是要不斷優(yōu)化升級(jí)12306平臺(tái)功能，推出更多精準(zhǔn)購(gòu)票服務(wù)，科學(xué)有效投放運(yùn)力資源，比如，加開(kāi)列車(chē)、延長(zhǎng)售票時(shí)間、調(diào)整停靠站等，讓旅客能更順暢地買(mǎi)到車(chē)票、更便捷地坐上火車(chē)；最后，監(jiān)管部門(mén)要“發(fā)力”。就是公安、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)要聯(lián)合開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，依法打擊網(wǎng)上炒作、虛假營(yíng)銷(xiāo)、欺詐旅客等行為，讓所謂的噱頭走投無(wú)路，讓網(wǎng)上網(wǎng)下的市場(chǎng)秩序更加公平有序，讓旅客的出行環(huán)境更加安全文明。
綜合施策，多管齊下，保障措施越嚴(yán)密，旅客出行越順利！回家的路，就是最美的風(fēng)景。愿你順利出行，平安歸家，闔家團(tuán)圓！（作者系中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司職工）