青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 近日，記者從西寧市相關部門獲悉，西寧市將DeepSeek大模型技術應用于12345政務服務熱線系統，通過AI技術賦能群眾和企業訴求響應，推動“有訴必應馬上辦”機制創新工作智能化轉型。

　　西寧市通過部署DeepSeek大模型，全面提升12345熱線的服務效能，推動政務服務向智能化、高效化轉型。系統對接與數據整合，將DeepSeek大模型與12345熱線系統后臺對接，整合西寧市50余個部門的政策信息、職能清單及歷史工單數據，構建統一的數據池，為智能化服務奠定堅實基礎。搭建智能知識庫，整合西寧市1200余條政策信息和2萬余條職能清單，完善政策知識圖譜，實現跨部門信息語義關聯檢索。

　　同時，建立動態更新機制，確保最新政策能夠實時同步到位。智能助手功能開發，搭建政策問答、工單分類、訴求預判等核心功能，增加“小寧助手”功能，在輔助話務員接聽群眾訴求方面，能準確識別群眾來電意圖，實時調取知識庫生成規范答復和快速解答群眾疑問。

　　根據通話內容自動填充工單信息，提升工單填寫效率和準確性。根據通話內容自動匹配應急事項庫，推薦相關標簽，為后續工單跟蹤、數據分析和決策提供有力支撐。通過一周測試數據分析，預計接通率和準確率將分別提升7%、10%。

　　西寧市將繼續深化12345熱線與DeepSeek大模型的融合，拓展更多智能化應用場景，逐步構建覆蓋“智能知識庫—智能生成工單—智能輔助轉辦—智能生成工作報告”的全鏈條AI賦能體系，努力實現“智能分派零延遲、訴求解答全天候、服務效能再躍升”目標，為深入推進黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作提供有力支撐。同時，西寧市將繼續探索AI技術在政務服務中的應用，進一步提升政務服務標準化規范化便利化水平。