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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 5月6日，記者從青海省市場監(jiān)督管理局獲悉，為進一步優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益，有效提升全省消費投訴舉報問題發(fā)現(xiàn)與消費維權(quán)響應(yīng)速度，我省市場監(jiān)管部門創(chuàng)新構(gòu)建“12315平臺投訴舉報閉環(huán)處置機制”，通過“接訴即辦、全程追蹤、源頭治理”全鏈條處置模式，推動消費維權(quán)模式從末端響應(yīng)向源頭防控轉(zhuǎn)變，以“小機制”撬動“大民生”。
這一機制依托全國12315平臺，以消費投訴舉報問題為牽引，建立起數(shù)據(jù)歸集、分析研判、預(yù)警提醒、靶向監(jiān)管、辦結(jié)反饋的閉環(huán)機制，優(yōu)化了各級市場監(jiān)管部門閉環(huán)處置程序、問題接收渠道、響應(yīng)處置流程、信息共享內(nèi)容。推行“首接首辦責(zé)任制”，實行主責(zé)督辦、動態(tài)跟蹤和限時辦結(jié)的工作模式。規(guī)范消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析制度，助力及時發(fā)現(xiàn)市場監(jiān)管問題線索，形成了問題驅(qū)動、部門協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)動的工作格局，進一步拉緊了消費維權(quán)“責(zé)任鏈”，擰緊了消費維權(quán)“安全閥”。
為推進機制落實落地，青海省市場監(jiān)管局將深化“問題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在一線化解”的監(jiān)管理念，讓消費投訴舉報問題成為感知市場脈搏的“神經(jīng)末梢”、防范風(fēng)險的“預(yù)警雷達”、優(yōu)化營商環(huán)境的“創(chuàng)新引擎”，打造具有高原特色的消費維權(quán)樣板。
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