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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶(hù)端訊 果洛的夏日，時(shí)而驕陽(yáng)似火，時(shí)而冰雨傾瀉。6月26日15時(shí)，在果洛藏族自治州瑪沁縣久美家園旁的順豐速運(yùn)站點(diǎn)，業(yè)務(wù)員張生強(qiáng)正頂著烈日，將貨區(qū)堆放的大件貨物賣(mài)力地搬運(yùn)上運(yùn)輸車(chē)。雖然張生強(qiáng)身板瘦小，但兩件近60公斤的重貨，他一人三分鐘內(nèi)就已裝車(chē)完畢。
“好嘞，出發(fā)送貨。”張生強(qiáng)鎖好貨廂門(mén)，登上自己“心愛(ài)”的小貨車(chē)，系好安全帶，踩下油門(mén)。
“這輛小貨車(chē)是我自己的，以前剛來(lái)果洛的時(shí)候?qū)ｉT(mén)跑貨運(yùn)，長(zhǎng)時(shí)間遠(yuǎn)途開(kāi)車(chē)送貨，妻子不放心，后來(lái)就入職了這邊的順豐速運(yùn)�，F(xiàn)在想想，也挺好的，送貨油費(fèi)公司給報(bào)，有穩(wěn)定的工作和收入，還有客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉，再吃力也能干。”張生強(qiáng)一邊穩(wěn)穩(wěn)握著方向盤(pán)，一邊對(duì)記者說(shuō)。
沒(méi)走多久，天空陰沉下來(lái)，不一會(huì)兒，豆大的雨點(diǎn)砸在車(chē)窗上。張生強(qiáng)降低擋位，打開(kāi)雨刷器，在送貨路上緩緩前行，“看來(lái)今天下班又得遲了。”原來(lái)，張生強(qiáng)此行送貨的小區(qū)門(mén)前道路正在進(jìn)行地下管網(wǎng)施工，他只能在300米外的區(qū)域停車(chē)卸貨，若再幫客戶(hù)運(yùn)送到家，來(lái)回站點(diǎn)至少得1個(gè)多小時(shí)。
“沒(méi)事，只要自己勤快點(diǎn)，這單送完，還能再送上幾單。”說(shuō)著，張生強(qiáng)停好車(chē)，開(kāi)始和等候送貨的客戶(hù)一起搬運(yùn)貨物。
還沒(méi)等客戶(hù)開(kāi)口，張生強(qiáng)弓下腰，背起重貨就朝著小區(qū)門(mén)口快步走去。“師傅，你等等，兩件貨呢，雨也不小，我們還要來(lái)一個(gè)人，咱們四個(gè)一起抬過(guò)去就行。”客戶(hù)一邊追張生強(qiáng)一邊說(shuō)著。
在高原上，零負(fù)重的人正常走路都會(huì)感到不適，更何況身背30公斤重物。走了大約50米，氣喘吁吁的張生強(qiáng)不得不放下貨物，緩一緩。“師傅，可以了，你歇一下，咱們四個(gè)一塊來(lái)。”跟在后面的客戶(hù)說(shuō)。“行，方便的話(huà)一起運(yùn)快一些，抬不動(dòng)就說(shuō)一聲，咱們邊歇邊抬。”張生強(qiáng)回應(yīng)道。
一件貨物送到客戶(hù)家后，張生強(qiáng)沒(méi)有停歇，連忙下樓接上第二件。“你這服務(wù)給力啊，師傅，麻煩了。”驗(yàn)貨、簽單后，客戶(hù)的這句話(huà)，讓張生強(qiáng)倍感欣慰。
“應(yīng)該的，應(yīng)該的。”張生強(qiáng)一手抹去額頭的汗珠，一手揮擺著與客戶(hù)道別。
從事快遞行業(yè)3年多，張生強(qiáng)至今保持著“訂單零失誤、客戶(hù)零投訴”的良好記錄。“5年前，我和妻子毅然決定來(lái)果洛打拼，目的就是想靠自己的努力多攢些錢(qián)，給家里的兩個(gè)兒子和父母多一些保障。如今，不僅這個(gè)目標(biāo)慢慢實(shí)現(xiàn)了，我也在快遞行業(yè)里找到了‘存在感’‘成就感’和‘獲得感’。”張生強(qiáng)說(shuō)，既然當(dāng)初選擇了服務(wù)業(yè)，就做好了吃苦受累的準(zhǔn)備，但苦累中也有許多讓他記憶猶新的溫暖時(shí)刻。
去年10月的一天早上，張生強(qiáng)送貨到朋措小區(qū)，和同事一起將一臺(tái)沉重的冰箱背到客戶(hù)家后，發(fā)現(xiàn)只有一位藏族老奶奶在家。與老人的家人電話(huà)確認(rèn)簽單后，張生強(qiáng)示意同事改加給老人翻譯，要把冰箱調(diào)試好方便她使用。
改加與老人交流后，老人連連點(diǎn)頭。于是，二人將冰箱拆包查驗(yàn)、通電調(diào)試，確定沒(méi)問(wèn)題后才準(zhǔn)備離開(kāi)。而老人卻拉著張生強(qiáng)和改加的胳膊不放，執(zhí)意讓他們坐下來(lái)喝碗奶茶再走。
“那會(huì)果洛天很冷，剛好早上趕著送貨也沒(méi)來(lái)及吃早飯，在老奶奶家喝下那碗熱氣騰騰的奶茶，我感覺(jué)特別暖、特別甜，甚至肚子都沒(méi)那么餓了。”張生強(qiáng)回憶。
還有2023年夏天的一個(gè)雨夜，也讓張生強(qiáng)難忘。那天下午，張生強(qiáng)接到送貨訂單，當(dāng)他送貨到訂單地址時(shí)卻遲遲等不來(lái)取件人。接到一通電話(huà)后，張生強(qiáng)才得知，原本訂單上位于瑪沁縣城的地址不是最終目的地，客戶(hù)在電話(huà)里多次向他請(qǐng)求，將工程所需的材料送到140余公里外的達(dá)日縣，并愿意支付額外的運(yùn)費(fèi)。
站點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍并不涉及其他縣，但張生強(qiáng)沒(méi)有多想，撥通主管的電話(huà)說(shuō)明情況，主動(dòng)要求當(dāng)即出發(fā)將客戶(hù)急需的貨物送達(dá)。當(dāng)天17時(shí)，張生強(qiáng)獨(dú)自駕車(chē)前往達(dá)日縣，并順利將貨物完好送達(dá)。遇到如此“雪中送炭”的幫助，客戶(hù)激動(dòng)地要將300元現(xiàn)金塞到張生強(qiáng)手里，而他緊緊抓著客戶(hù)的手，堅(jiān)持不收，趕忙上車(chē)準(zhǔn)備返回。
返回時(shí)已近21時(shí)，路上，張生強(qiáng)越開(kāi)越迷糊，他將車(chē)靠邊停下，撥通了妻子的微信視頻電話(huà)。“終于接上電話(huà)了，知道你在開(kāi)車(chē)也不敢打，到哪了？”電話(huà)那頭傳來(lái)急切的聲音。“剛上路，回著呢，有點(diǎn)困，下車(chē)透透氣再開(kāi)。”張生強(qiáng)回答。“困了就在車(chē)?yán)镄菹?huì)再走，多晚到都行，注意安全，飯留好著呢。”妻子溫暖的關(guān)心，讓張生強(qiáng)倍感安心。稍作休息后，他繼續(xù)趕路，到家已是23時(shí)多。
邊走邊回憶著，還沒(méi)回到站點(diǎn)，張生強(qiáng)的電話(huà)又響起，“喂，您好！雪域家園的是吧，我現(xiàn)在正往站點(diǎn)趕去取貨，裝好一會(huì)就給您送到家里。”
張生強(qiáng)估摸得沒(méi)錯(cuò)，今天剩下的幾單干完，回到家肯定得快天黑了。但在他看來(lái)，每當(dāng)完成一個(gè)訂單后客戶(hù)的一個(gè)微笑、一碗奶茶、一瓶飲料，或是一句真誠(chéng)的“掛真切”（藏語(yǔ)譯為謝謝），這些就足以消解一天的勞累。
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