隨著我國金融業邁向高質量發展新階段，中國特色金融文化正成為驅動行業進階的核心動能。以人民為中心、誠信為本、穩健審慎、守正創新等文化基因正重塑行業生態，作為國有大型金融保險機構，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）將中國特色金融文化深度融入企業戰略與經營實踐，以文化軟實力賦能行業發展新格局。

中國特色金融文化是弘揚誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規等核心價值觀的金融文化。它既是金融大國建設發展的歷史成就，也是金融強國建設的現實要求，對于提高金融服務實體經濟質效、有效防范化解金融風險、提高金融國際競爭力、提升金融軟實力具有不可替代的作用。中國人壽壽險公司始終以“服務國家發展大局 守護人民美好生活”為企業使命，其“成己為人 成人達己”的企業文化核心理念與中國特色金融文化的價值取向高度契合。該公司立足金融工作的政治性、人民性，將誠信經營、風險防范、社會責任等要素貫穿于業務全鏈條，構建了涵蓋企業使命、愿景、核心理念的完整文化體系，為高質量發展注入精神動力。

以其在鄂機構——中國人壽壽險湖北省分公司為例，該公司把中國特色金融文化建設融入經營管理全過程，篤行不怠書寫金融文化建設新篇章，奮力開創高質量發展新局面。

誠信筑基：鍛造銷售鐵軍的“金字招牌”

“人無信不立，業無信不興。”誠實守信是保險經營之本。銷售隊伍身處業務一線，面向千家萬戶，牢固樹立“立誠 守信 感恩 致誠”理念至關重要。中國人壽壽險湖北省分公司在開展傳統宣傳教育的同時，創新深化誠信文化建設。

加強誠信宣傳教育。制定銷售人員誠信文化建設活動方案，開辟職場誠信文化墻，設立榮譽榜、警示欄，編寫“立誠守信歌”，營造知榮明恥氛圍；持續開展“合規教育日”活動，組織銷售人員每周學習誠信合規知識。

開展“百強誠信服務標兵”評選活動。成立評選團隊，制定評選方案，從年度業績、信用等級、業務質量、投訴舉報及違規查處等多個維度，從2萬多名銷售人員中，評選出誠實守信、心系客戶、實績突出的100名標兵，通過公司官方微信公眾號、柜面、職場等平臺廣泛宣傳，掀起崇尚標兵、學習標兵、爭當標兵的熱潮。

普惠突圍：織密民生保障“防護網”

深刻把握金融的政治性、人民性，深入發展普惠金融，不斷提升服務品質。

積極參與多層次醫療保障體系建設。2024年承辦大病保險項目13個，覆蓋超1000萬人，賠付110多萬人次，賠付金額近13億元；積極推進重點地區長期護理保險，荊門分公司成為荊門市長期護理保險失能等級定點評估機構；穩步發展農村小額保險、學生保險、計生保險等傳統普惠保險，大力發展老年人意外險，服務銀發經濟，積極探索快遞小哥、網約車司機等新業態人員保險，2024年合計承保893萬人，提供風險保障10163億元。

堅持以客戶為中心，用心打磨“國壽好服務”。深入開展“察民情 辦實事”客戶大走訪活動，黨員干部帶頭走近客戶，提供一對一上門服務；持續開展“周六主城區柜面不打烊”服務；推出“長者一鍵接入人工”專屬服務，增設95519方言服務，開設柜面“愛心驛站”，2024年服務長者3萬余人次；大力推廣中國人壽壽險APP、自助柜員機、“空中客服”、醫療險理賠直付等，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”服務。

風控智治：構建風險監測“預警雷達”

防范化解金融風險，是金融工作的根本性任務，也是金融工作的永恒主題。中國人壽壽險湖北省分公司始終把防范化解重大風險擺在突出位置。

堅持黨委對風險管理工作的集中統一領導，著力強化頂層設計。所有重點風險管理工作、重大風險事項處置，都要經過省分公司黨委集體研究、審定，確保風險管理一盤棋。

堅持風險為本，著力強化源頭治理。認真分析預判重點風險隱患，制定防范舉措，省分公司黨委定期聽取重點風險隱患跟進、處置情況，構建源頭治理、同防共治局面。

堅持問題導向，著力補短板強弱項。緊盯銷售風險管理、案防管理工作中的難點、堵點，建立職場風險管理平臺，組織所有職場每周開展一次合規培訓、一次人員訪談、一次職場巡查、一次異常行為監督；開發銷售風險智能預警排查系統，定期對高風險人員、高風險業務進行排查，發現風險及時處置；針對突出問題開展專題調研，剖析成因，有的放矢采取針對性的管控舉措，防患于未然。

創新領航：打造產業升級“助推器”

牢記“國之大者”，積極發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能，扎實做好“五篇大文章”。

著力發展科技保險、綠色保險。堅持以服務實體經濟為根本宗旨，主動走訪科技企業、戰略性新興產業及綠色產業企業，積極提供一攬子保險產品服務方案，全力為新質生產力保駕護航。2024年，戰略性新興產業企業保險、綠色保險業務規模同比增長超過78%，提供風險保障238億元。

積極助力鄉村全面振興。專題研究部署鄉村振興工作，選派129名幫扶干部赴92個幫扶點開展工作，持續開展消費幫扶，推動產業幫扶，積極推廣涉農保險和鄉村振興保險、美好生活系列保險，筑牢因病因災返貧致貧防線。2024年6月，該公司鄉村振興工作綜合評級被省委農村工作領導小組授予最高等級“好”。

合規強基：鍛造穩健發展“壓艙石”

秉承“合規創價值”理念，從四方面著手構建“不敢違、不能違、不想違”體制機制。

在合規隊伍方面，積極探索垂直化管理和“條塊管理”相結合的合規管理組織框架，構建“教育、服務、管理、監督”四位一體的合規隊伍。

在合規文化方面，建立業務工作會必講、新員工入職必講、代理人簽約必講、干部職務晉升提拔必講、條線培訓班必講、發生違法違規案件必講的“合規六必講”機制，將考試考察作為檢驗合規教育成效的必要環節。

在合規監督方面，認真落實監管要求，針對重點領域、運營管理、內控管理等方面的突出問題，持續深入開展排查整治，推動合規管理三道防線落地生根。

在考核問責方面，將合規管理作為績效考核的重要指標，合理設置考核因素和指標權重，充分發揮考評“指揮棒”作用；健全完善違規問責機制，定期召開合規管理委員會會議、違規查處工作委員會會議，正風肅紀不停歇，推動形成人人合規、主動合規的企業氛圍。

在全面建設社會主義現代化國家的新征程中，金融作為現代經濟的核心，正發揮著越來越重要的作用，而金融文化作為金融行業的精神內核，對于推動金融高質量發展、提升金融服務實體經濟能力具有重要意義。中國人壽壽險公司表示，將繼續堅持金融工作的政治性和人民性，深入推進中國特色金融文化建設，以更加昂揚的斗志、更加務實的作風、更加創新的舉措，努力打造具有鮮明中國特色、時代特征和國壽特色的金融文化體系，為推動金融高質量發展、服務中國式現代化建設作出新的更大貢獻。