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跟轄區商戶了解代辦需求。通訊員 馬和鈺 攝
青海新聞網·江源新聞客戶端訊 “在我人生最晦暗的時刻，是社區志愿者代我從民政部門辦理喪葬撫恤金申領，真的太感謝了。”4月21日，海南藏族自治州貴德縣河陰鎮新東路社區低保戶李大爺感慨。
古稀之年的李大爺自去年老伴離世后，悲痛萬分，情緒低落，加上身患多種慢性病，腿腳不利索，生活十分不便。社區志愿者張智超得知情況后，將李大爺列為重點服務對象，幫忙去民政部門領取喪葬費，去派出所辦理戶籍注銷，到菜市場采購生活用品……樁樁件件暖心事最終幫李大爺打開了心結。
新東路社區作為貴德縣最早成立的社區之一，下轄2300多戶，4400余人。因老年人家庭、空巢家庭占比較高，居民辦事常面臨諸多不便。加之區域內有開放式小區、學校等，社區治理面臨著不小的挑戰。
“群眾事，無小事。社區最關鍵的就是做好服務，尤其是做好老年人的服務。”新東路社區黨支部書記、居委會主任王志超介紹，新東路社區借助互聯網+建立組團式服務體系的優勢，動員社區黨員和志愿者服務隊，在原有的服務機制上，創新推出“代辦”制度，對轄區內的五保戶、孤寡老人、殘疾人、婦幼戶等建檔立卡。
不僅如此，為了更好地服務老年人，黨員代辦員摸索出“早看窗簾、晚看燈”的貼心服務方式；保持“24小時在線”的服務狀態，全力打造“15分鐘便民服務圈”，把服務真正送到群眾的心坎上。
走進新東路社區“代辦”服務點，志愿者穿著統一的紅色馬甲，頭戴配發的紅色帽子，各自忙碌著。社區居民所有可“代辦”的服務事項一一列出，材料復雜的辦事事項還配有詳細說明。社區服務大廳展示欄里社區居民所關心的大事小事都被逐一記錄，并標注進展情況。
王志超介紹，在黨員代辦員的帶動下，社區相繼成立“啄木鳥”學雷鋒志愿者服務隊等志愿團體，對需要照顧的居民日常生活中存在的上街買菜難、繳費難、單位辦事蓋章難等一系列常見難事，開展相關“代辦”服務和免費接送服務工作，一句“有困難，找黨員代辦”早已成為社區居民的口頭禪。
隨著“代辦”服務更加趨于成熟化，新東路社區又按照“服務為本，陣地為基”理念，分別成立三個“暖心速遞”驛站，志愿者化身黨的惠民政策宣講員，并定期召開民情懇談會，聽民聲、匯民意、解民憂。
“幫”出服務 “代”來幸福。新東路社區實施5年的“代辦”服務，雖然沒有準確的“代辦”事件數量統計，但是從“民情記事本”到“24小時在線”服務，居民群眾的認可就是對新東路社區工作成效的最大肯定。
（來源：青海日報）