青海新聞網·江源新聞客戶端訊 “老板，9號訂單快好了嗎？”“你坐那倒杯水喝，馬上就好。”7月6日21時許，果洛藏族自治州瑪沁縣大武鎮的街頭人影稀疏，一道藍色身影卻依然忙碌地穿梭于商戶與顧客之間，串聯起這座高原小城的煙火氣與人情味。這樣的日子，路小軍一干就是6年。

　　日均工作12個小時，月均跑單量超過1200單，送餐準時率保持在85%以上，2019年入職于青海花兒薈信息科技有限責任公司的配送員路小軍，憑借超強的記憶力與耐心的服務態度，成為該公司名副其實的“跑單王”。

　　“送外賣6年多，這里的每條街道、每個小區、每個路口，甚至每一家飯館的位置，我都爛熟于心。”送完一單稍作休息時，路小軍笑著對記者說，思緒不由飄回到過去。

　　這深刻記憶的起點，源于2019年路小軍剛入職時一場難忘的暴雪。“那天雪很大，視野很差，我又剛來，對地形不熟悉。顧客的地址在一處工廠旁，我圍著環城北路繞了好幾圈，送到時已超時一個半小時。”路小軍回憶，“顧客當時沒說什么，但我返回途中卻接到了投訴。”

　　這次經歷讓路小軍暗下決心，要保證準時，必須先吃透這座城的地形。“往后遇到不熟悉的地址，我會提前研究導航，途中強迫自己記下顯著地標，實在不行就請教經理和同事。”路小軍說。

　　“這單的地址剛好在我們公司旁邊，果洛早晚的溫差有點大，我得回去加件厚衣服。”路小軍說著，戴起頭盔，徑直向東邊駛去。青海花兒薈信息科技有限責任公司內，經理覃明笑著評價他：“路師傅是我們公司目前工齡最長的員工，也是大家心目中公認的‘活地圖’，大伙兒不熟悉的地址都喜歡問他，不少新員工都是他帶出來的徒弟呢。”

　　剛換好厚衣服的路小軍有些不好意思：“帶徒不敢當，就是幫新同事盡快適應工作流程。大家都不容易，多跑一單是一單。但我常叮囑新人，對顧客既要耐心，更要有責任心。”隨后，他向記者分享了一個暖心故事。

　　今年3月的一天飯點，路小軍在瑪沁縣解放路騎行接單。其中一單送到樓下時，他才發現餐盒漏灑了。“當時車上還有好幾個訂單，好在時間還算充裕。我立刻聯系客服，和商家溝通重做了一份。”路小軍回憶，雖然他在電話里解釋了原因，但還是遭到了顧客的指責。

　　十幾分鐘后，他帶著新做的餐氣喘吁吁地爬上四樓。敲開門，他先誠懇道歉，然后詳細說明了情況。門后的顧客看著他滿頭大汗、緊抱餐盒的模樣，態度明顯緩和了。“臨走時，她對我說‘回去路上注意安全’，還塞給我兩個蘋果。”路小軍攥著頭盔緩緩說：“那一刻我真正明白，對顧客保持耐心與責任心，終會換來同等的尊重與善意。”

　　除了幫助新同事熟悉地形，叮囑同事與客戶保持良好的溝通外，路小軍還是公司內的交通安全宣傳員。“果洛這邊雨雪天氣較多，騎行配送時容易打滑側翻。每逢預報有惡劣天氣，我都會及時截圖發送到工作群中，囑咐同事們出行戴好頭盔，遵守交通規則，放緩車速，謹慎騎行。”路小軍坦言，這么做是想傳遞一份善意。

　　這份傳遞的念頭，源于2024年12月的一個暴雪天。當時路小軍正在瑪沁縣甘德路上配送一個急單，由于車速過快，拐彎時車輪打滑，連人帶車狠狠摔倒在地。“我怕餐灑了，想趕緊扶車起來，可試了幾次都站不穩。”路小軍說，“幸好幾位路過的藏族老鄉看見，趕忙扶起了我和車。確認我沒事后，他們準備離開。我趕緊喊：‘掛真切（藏語意為‘謝謝’）！’他們笑著擺擺手，身影漸漸消失在風雪中。”這份雪中送炭的溫暖，被他深深銘記在心，他也用自己的方式持續傳遞著這份善意。

　　23時，路小軍終于結束一天的工作，回到了宿舍。坐在沙發上，他凝望著窗外高原的夜色，道出了6年來最深的感觸：“這份工作，連接的不只是訂單，更是人心。每一句‘謝謝’，每一聲‘注意安全’，甚至那些小小的摩擦與最終的理解，都讓我覺得，在這座熟悉的高原小城里穿梭，傳遞的不僅是溫熱的飯菜，更是一份份真摯的溫度。再苦，再累，也值得。”

　　（來源：青海日報）